Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží & Reklamace
Garance vrácení peněz do 90 dní
Nabízíme 90denní garanci spokojenosti. Pokud nejste s produktem spokojeni, můžete jej vrátit do 90 dní od obdržení objednávky — a to i v případě, že jste jej již používali. Chceme, abyste měli dostatek času produkt opravdu vyzkoušet.
Jak zahájit vrácení
Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na e-mailové adrese podpora@zenmed.cz. Po přijetí vaší žádosti vám obratem zašleme veškeré instrukce pro zaslání zboží zpět.
Vrácení zboží probíhá prostřednictvím služby Zásilkovna (Packeta). Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Vrácení zboží probíhá prostřednictvím služby Zásilkovna (Packeta). Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Poškození a problémy
Po obdržení objednávky ji prosím bez zbytečného odkladu zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně na podpora@zenmed.cz, abychom mohli situaci posoudit a co nejrychleji vyřešit.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit stávající zboží a po potvrzení vrácení provést novou objednávku.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (EU — 14 dní)
Bez ohledu na naši 90denní garanci máte jako spotřebitel v Evropské unii zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od obdržení zboží, a to bez udání důvodu. Naše garance toto zákonné právo rozšiřuje nad jeho rámec.
Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku posouzení. V případě schválení bude částka vrácena do 10 pracovních dnů, a to stejným způsobem, jakým byl proveden původní nákup.
Upozorňujeme, že zpracování vrácené platby může trvat i na straně vaší banky nebo vydavatele platební karty.
Pokud jste k nákupu použili jednorázovou (disposable) kartu, která je již neaktivní, uveďte to prosím v e-mailu a připojte číslo bankovního účtu, na který si přejete částku vrátit.
Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze vám dosud nedorazily, kontaktujte nás prosím na podpora@zenmed.cz.
Upozorňujeme, že zpracování vrácené platby může trvat i na straně vaší banky nebo vydavatele platební karty.
Pokud jste k nákupu použili jednorázovou (disposable) kartu, která je již neaktivní, uveďte to prosím v e-mailu a připojte číslo bankovního účtu, na který si přejete částku vrátit.
Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze vám dosud nedorazily, kontaktujte nás prosím na podpora@zenmed.cz.
Reklamace
Na zakoupené zboží se vztahuje zákonná záruka v souladu s platnou legislativou České republiky. V případě reklamace vady zboží nás kontaktujte na podpora@zenmed.cz. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
V reklamačním e-mailu uveďte prosím:
V reklamačním e-mailu uveďte prosím:
- číslo objednávky
- popis vady nebo problému
- fotografii zboží (pokud je to relevantní)
Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1. 4. 2026.